Questão de Atendimento ao Público — Prefeitura de Ilhéus - BA — 2016 — Diversas

Questão — da prova oficial, com gabarito conferido contra o gabarito publicado pela banca. Resolva abaixo e veja a explicação comentada.

Questão 1Prefeitura de Ilhéus - BA·Diversas·2016Atendimento ao Público

A alternativa que expressa boa conduta de um atendimento telefônico profissional é a

AUsar gírias, ser oportuno e flexível nas respostas.BOuvir o que o usuário tem a dizer e perguntar o que for necessário para esclarecimento.CSe o usuário usar gírias, acompanhar o seu modo de falar para viabilizar o atendimento.DMostrar-se firme no que diz, permitir o diálogo e ter sempre respostas rápidas, mesmo que não confiáveis.EOuvir a demanda e apresentar as dificuldades da empresa para sua resolução.

Ficha técnica da questão

Banca: Prefeitura de Ilhéus - BA
Órgão: Diversas
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Nº na prova: —
Tipo: Múltipla escolha

Fonte: prova oficial · Extração determinística com gabarito oficial conferido.

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