Durante o processo de mediação de conflitos, alguns problemas podem ocorrer. Numere os problemas citados na primeira coluna à segunda, na qual estão elencadas sugestões para o seu enfrentamento. I. Irritação II. Falta de entendimento III. Busca de culpados; preconceitos (machismo, racismo etc.) IV. Dificuldade de tomar decisão V. Todos falam ao mesmo tempo ( ) Pedir às partes que se concentrem sobre os problemas concretos e não sobre as pessoas. Explicar que as atitudes de culpar, ofender etc. só atrasam e dificultam o processo de mediação. ( ) Estabelecer regras que guiem e controlem o comportamento das pessoas; fazer vários intervalos. ( ) Recordar a regra de que só uma pessoa fala de cada vez. ( ) Manter uma postura de escuta ativa: ouvir e parafrasear as informações, de forma mais positiva. ( ) Retomar as discussões, procurando fazer um resumo do que foi dito por cada pessoa. A alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo, é a