Questão de Atendimento ao Público — Prefeitura de Ibiapina - CE — 2017 — Diversas

Questão — da prova oficial, com gabarito conferido contra o gabarito publicado pela banca. Resolva abaixo e veja a explicação comentada.

Questão 1Prefeitura de Ibiapina - CE·Diversas·2017Atendimento ao Público

Quem atende pela primeira vez ao telefone de um cliente insatisfeito tem um papel central. A sua tarefa principal é:

ADeve ouvir a reclamação atentamente e se possível transmitir a quem a pode resolver.BAcalmar os ânimos do interlocutor e assegurar que a sua reclamação será dirigida à pessoa certa e, sobretudo, de que será devidamente atendida.CDeve se alhear ao problema.DNão abordar mais o cliente, simplesmente escutar a queixa e informar ao mesmo que não pode resolver e não sabe quem pode.

Ficha técnica da questão

Banca: Prefeitura de Ibiapina - CE
Órgão: Diversas
Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Nº na prova: —
Tipo: Múltipla escolha

Fonte: prova oficial · Extração determinística com gabarito oficial conferido.

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