Analise as assertivas abaixo: 1.Desde que seja com a finalidade de agilizar a prestação de serviços, os usuários que manifestarem ideias erradas acerca do que o atendente pode fazer devem ser interrompidos. 2.Identificar o estado emocional do usuário, sem envolver-se emocionalmente, facilita um atendimento empático e eficiente.
3.Dificuldades de comunicação interpessoal exercem impacto insignificante em situações de conflito no ambiente de trabalho. 4.A conduta do atendente de transferir o problema apresentado pelo usuário, com o fito de livrar-se da responsabilidade, sinaliza desinteresse pelas necessidades de quem procura o serviço da organização. Assinale