Questão de Atendimento ao Público — Prefeitura de Gravatá - PE 2020

Question

A empatia no trabalho tem grande valor, pois contribui para um ambiente mais harmonioso e de cooperação. Sobre as
características de pessoas empáticas, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

Alternativa C: Ter empatia é pensar várias vezes antes de falar. Somente quando a outra pessoa concluir a sua ideia será o momento
de fazer um comentário para demonstrar compreensão ou para incentivá-la a contar mais.

Answer

Alternativa A: Uma pessoa empática demonstra inabilidade de voltar o foco de forma plena para seu interlocutor. Quando alguém lhe
dirige a palavra ou compartilha algum problema, essa pessoa tem dificuldade de demonstrar atenção àquele momento.

Answer

Alternativa B: Prestar atenção ao que a outra pessoa está falando é o suficiente. O silêncio absoluto por parte do ouvinte é o mais
recomendável. Quem tem bastante empatia dispensa recursos verbais e não verbais para interagir com a outra pessoa e
manter a conversa firme.

Answer

Alternativa D: Pessoas empáticas sempre oferecem a sua opinião e dão conselhos após ouvir seu interlocutor. A empatia passa
diretamente por aconselhar outros indivíduos. Afirmar algo como se fosse uma recomendação à outra pessoa é postura
própria dos empáticos.

Questão de Atendimento ao Público — Prefeitura de Gravatá - PE — 2020 — Diversas

Ficha técnica da questão

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