Questão de Atendimento ao Público — Prefeitura de Gravatá - PE 2020

Question

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assinale a alternativa correta quanto às
boas práticas neste tipo de atendimento.

Accepted Answer

Alternativa B: Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais. Anote todos os recados e
encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.

Answer

Alternativa A: Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa, se refira à pessoa como “querido”, “amigo”, demonstrando delicadeza.

Answer

Alternativa C: Ao falar pelo telefone, assuma uma postura firme e assertiva, do tipo “isso não diz respeito ao meu trabalho”.

Answer

Alternativa D: Priorize o comportamento rígido, deixando claro que sente muito, mas não pode fugir das regras.

Questão de Atendimento ao Público — Prefeitura de Gravatá - PE — 2020 — Diversas

Ficha técnica da questão

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