Questão de Atendimento ao Público — Prefeitura de Gravatá - PE 2020

Question

Para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a própria instituição. A boa impressão pode ser
anulada por um único atendimento displicente. Assinale a alternativa correta quanto à postura no atendimento de
recepção.

Accepted Answer

Alternativa A: Para um atendimento de excelência, é essencial adotar uma postura adequada, buscar aperfeiçoar o atendimento,
destacando características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.

Answer

Alternativa B: A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por determinados grupos sociais e visa substituir termos
falados tradicionalmente. Com o intuito de demonstrar proximidade ao cliente externo, o uso de gírias e linguagem informal
é o mais indicado para o bom atendimento.

Answer

Alternativa C: Espera-se do profissional recepcionista que busque ouvir o que as pessoas têm a dizer com boa vontade,
profissionalismo e respeito ao público. Conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários é
dispensável para garantir um atendimento eficiente.

Answer

Alternativa D: O uso de roupas extravagantes, que chamem muito a atenção e que possam trazer algum tipo de constrangimento, é
imprescindível para passar ao público uma imagem profissional.

Questão de Atendimento ao Público — Prefeitura de Gravatá - PE — 2020 — Diversas

Ficha técnica da questão

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