O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das palavras são essenciais para garantir uma comunicação telefônica de qualidade. Desta forma, faz-se necessário que o atendente transmita a seu interlocutor segurança e credibilidade, o que se verifica quando: 1.Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito tempo. 2.Diz seu nome e identifica o setor de onde fala. 3.Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em compreender o que está sendo dito. 4.Repassa as informações de forma rápida e confusa, apressando a chamada. Assinale: