Questão de Atendimento ao Público — Prefeitura de Cacoal - RO 2018

Question

Um telefonista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que opere com atendimento ao cliente ou com visitantes.
Nesse sentido, assinale a alternativa que contém as ações que caracterizam os princípios básicos de um bom telefonista.

Accepted Answer

Alternativa D: Atender com atenção; ter nas mãos tabelas e agenda; testar linhas no início do dia; retornar ligações; ao ligar, deixar:
nome, hora e mensagem.

Answer

Alternativa A: No atendimento telefônico, evidenciar criatividade, equilíbrio emocional, inibição, empatia e boa comunicação visual.

Answer

Alternativa B: Ao tratar do assunto, ser proativo. Muitas vezes o próprio atendente poderá resolver a razão do telefonema, e se não
puder ajudar, encaminhar a ligação para o funcionário de maior hierarquia.

Answer

Alternativa C: Ser confiável, honesto, discreto, dinâmico; possuir visão global da empresa e funcionários; ser proativo; fazer mais que
o solicitado; capaz de tomar decisões estratégicas e gerenciais para a empresa.

Answer

Alternativa E: Fazer roteiros antes de ligar; cumprimentar todos com efusividade e emoção, perguntar sempre para a pessoa como
ele está se sentindo, responder a todas as perguntas que forem formuladas, fornecendo todas as informações.

Questão de Atendimento ao Público — Prefeitura de Cacoal - RO — 2018 — Diversas

Ficha técnica da questão

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