Ouvidoria ____________"[...] é aquela que, adicionalmente às competências próprias das ouvidorias, é incumbida de executar processos de relacionamento com os(as) cidadãos(ãs), especialmente os usuários dos serviços e atividades do órgão/entidade a que pertencem, com o objetivo de promover a maior participação e controle da comunidade na avaliação do desempenho institucional e na proposição de diretrizes para a sua atuação" (BRASIL, 2014, p.31). A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima é