Questão de Administração Geral — Petrobras 2015

Question

Atualmente, a maior parte dos empregos concentra-se no setor de serviços. Torna-se fundamental que a prestação de
serviços receba atenção das empresas, já que, se bem executada, pode significar um diferencial competitivo.
No atendimento ao público é fundamental que o atendente

Accepted Answer

Alternativa C: conheça bem suas funções e as normas e os procedimentos da empresa, para que tome suas decisões buscando a
satisfação dos clientes.

Answer

Alternativa A: tenha um posicionamento próprio, fazendo com que o cliente perceba que ele é desvinculado da imagem da empresa.

Answer

Alternativa B: tome decisões imediatas para resolver os problemas dos clientes, mesmo que estas contrariem as diretrizes da
empresa.

Answer

Alternativa D: seja bastante comunicativo e expresse sua opinião em relação à empresa e a seus clientes, utilizando linguagem
técnica e siglas de uso corrente internamente.

Answer

Alternativa E: diversifique sua forma de atender desde que, na maior parte das vezes, o cliente fique satisfeito.

Questão de Administração Geral — Petrobras — 2015 — Diversas

Ficha técnica da questão

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