Questão de Atendimento ao Público — PC-PA 2012

Question

São atribuições profissionais do(a ) recepcionista: efetuar e atender ligações telefônicas, identificando pessoas, anotando e
transmitindo recados, marcando entrevista, completando ligações.
Sobre tais atribuições, marque a incorreta.

Accepted Answer

Alternativa D: O( a ) recepcionista, no momento do atendimento telefônico deve usar polidamente a frase interrogativa padrão: “quer
falar com quem”.

Answer

Alternativa A: Ao atender uma ligação telefônica, O( a ) recepcionista deve identificar a empresa (instituição) pelo nome conhecido no
mercado, identificar pelo pré-nome e cumprimentar seu interlocutor com: bom-dia; boa-tarde ou boa-noite.

Answer

Alternativa B: A anotação feita pelO( a ) recepcionista deve ser clara e objetiva para não comprometer a mensagem.

Answer

Alternativa C: As entrevistas devem ser marcadas na agenda (agendadas) para não ocorrer desencontro de informação.

Answer

Alternativa E: Todos os atos comunicativos do(a ) recepcionista, durante os contatos telefônicos devem ser feitos com elegância e
precisão vocabular.

Questão de Atendimento ao Público — PC-PA — 2012 — Diversas

Ficha técnica da questão

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