Nos primórdios da era industrial, o consumidor tinha duas opções: ir pessoalmente à empresa ou enviar uma carta para relatar, reclamar ou elogiar a experiência com o produto ou serviço da empresa. O SAC 2.0 é uma nova forma de atendimento. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o meio pelo qual o SAC 2.0 ocorre.