Um gerente está analisando o processo de contas a pagar da organização em que trabalha, com vistas a elaborar ações para melhoria do processo. O gerente gostaria de aplicar a ferramenta 5W2H e elaborou quatro perguntas: i) o que será
feito?; ii) isso pode esperar?; iii) onde será feito?; iv) quando será feito? As perguntas que estão associadas à ferramenta 5W2H são: