Atender um cliente insatisfeito, nervoso, descontrolado, que grita, nos fornece mais aprendizado, pois temos que agir exatamente de forma oposta a sua, controlando a nossa emoção. Analise as afirmativas e assinale a alternativa que corresponde ao atendimento correto ao se deparar com um cliente insatisfeito. I. Deixar que ele fale tudo, sem interromper. II. Ser cortês, assumindo uma postura natural. III. Ser invasivo assumindo uma postura de introspecção. IV. Nunca confrontá?lo, evitando uma discussão.