Um profissional de atendimento pode encontrar situações "difíceis", em algum momento. Verifique as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que corresponde a procedimentos que devem ser adotados nestas situações difíceis. I Personalize o atendimento. Chame o cliente pelo nome ou sobrenome. Utilize pronomes de tratamento, tais que estão presentes nos bons atendentes: como Senhor ou Senhora. II. Demonstre disponibilidade e interesse em encontrar uma solução. III Mantenha a calma, não altere seu tom de voz. Controle suas emoções. Seja profissional. IV. Direcione sua energia e empenho a resolução do problema; não fique contra o cliente. Coloque–se ao lado do cliente, faça do cliente um aliado. V. Não deixe o cliente desabafar totalmente à vontade. Estão corretas as afirmativas: