Questão de Informática — MP-PB 2015

Question

A Melhoria Contínua de Serviços não é considerada um Estágio do Ciclo de Vida dos Serviços pela ITIL v3, por se tratar
de um paradigma, ou seja, uma forma de pensar e atuar e não um momento específico da vida do serviço. Essa afirmação,
segundo as definições da ITIL v3 é

Accepted Answer

Alternativa A: incorreta, pois a Melhoria Contínua de Serviços é um estágio que determina ações que influenciam os demais estágios
do Ciclo de Vida de Serviços.

Answer

Alternativa B: incorreta, uma vez que a Melhoria Contínua de Serviços é o estágio imediatamente posterior à Transição de Serviço e
anterior à Operação de Serviços.

Answer

Alternativa C: correta, pois a Melhoria Contínua de Serviços acontece somente nos estágios de Estratégia de Serviço e Desenho de
Serviços.

Answer

Alternativa D: correta, pois a Melhoria Contínua de Serviços acontece somente nos estágios de Desenho de Serviço e Operação de
Serviços.

Answer

Alternativa E: correta, pois a Melhoria Contínua de Serviços acontece somente nos estágios de Transição de Serviço e Operação
deServiço.

Questão de Informática — MP-PB — 2015 — Diversas

Ficha técnica da questão

Comentários da comunidade(0)