Questão de Administração Pública — METRÈ-DF 2014

Question

Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a
gerenciar os resultados da organização, além de
redirecionarem e ajustarem as ações para o alcance dos
objetivos. Com base nessas informações, assinale a alternativa
correta.

Accepted Answer

Alternativa A: Para a gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de
determinado serviço e (ou) produto.

Answer

Alternativa B: O índice de processos devolvidos por erro de preenchimento de formulários é um exemplo de indicador de
produtividade.

Answer

Alternativa C: Um exemplo de indicador de capacidade é o índice de satisfação de usuários/clientes de determinado serviço e (ou)
produto.

Answer

Alternativa D: A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão.

Answer

Alternativa E: Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas
produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.

Questão de Administração Pública — METRÈ-DF — 2014 — Diversas

Ficha técnica da questão

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