O Total Quality Management - TQM é entendida como uma filosofia que é abordada pela administração da qualidade. Essa filosofia acima de tudo, enfatiza o “total" de TQM. É um meÌ•todo que coloca qualidade (e na verdade, melhoramento de maneira geral) no coração de tudo o que é feito por uma operação incluindo todas as suas atividades. Acerca dos assuntos enfatizados pela TQM, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta: I. Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. II. TQM é substituta das responsabilidades da liderança gerencial normal. III. Inclusão de todas as partes da organização. IV. Inclusão de todas as pessoas da organização. V. Exame de todos os custos relacionados com a qualidade, especialmente custos de falhas.