O ITIL (v. 3) recomenda a utilização de uma ferramenta de Business Case para planejamento e suporte à decisão. Quanto aos benefícios válidos advindos da utilização desse tipo de ferramenta, analise as afirmativas abaixo: I Detectar prováveis consequências de uma ação de negócio. II Antever riscos e permitir a criação de ações de
contingência. III Projetar resultados financeiros e não financeiros para o negócio. IV Definir as fronteiras de tempo, custos e benefícios. Está CORRETO apenas o que se afirma em: