Com relação ao gerenciamento de incidentes do ITIL® 2011, analise as afirmativas a seguir: I.Falhas provocadas por mudanças podem resultar em incidentes. II.Um incidente de alto impacto tem nível de priorização crítico. III.Um Acordo dos Níveis de Serviços (ANS) é opcional para o gerenciamento de incidentes. Está correto o que se afirma em: