Para que as organizações consigam prover uma gestão focada no cliente e na qualidade dos serviços de TI, torna-se necessária a implementação de um modelo de referência. O modelo de referência para o gerenciamento de serviços de TI mais indicado e utilizado mundialmente é a ITIL. Sobre ITIL, é correto afirmar que: 1.Consiste em conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços. 2.Proporciona às organizações a melhoria do ciclo de gerenciamento de serviços de TI. 3.Contempla o alinhamento contínuo do portfólio de serviços e a maturidade do processo de TI. Está(ão) correta(s):