Uma das etapas da Gestão de Processos é o levantamento do Estado Atual (mapeamento AS IS) dos processos. Nessa etapa, é feito o levantamento das atividades, tarefas, sistemas e competências necessárias para a execução dos processos da empresa. Sobre as técnicas de levantamento de processos, considere as afirmativas abaixo. I - A observação pessoal é utilizada para validar fluxogramas e sistemas utilizados na prática. II - O questionário é um meio efi ciente de se obter informações à distância. III - A entrevista permite a troca de experiências, críticas e sugestões, gerando diversas oportunidades de melhoria. IV - O questionário permite maior tempo de resposta e melhor direcionamento do levantamento. São corretas as afirmativas