Em um mundo onde o “boca a boca" tornou–se virtual, é de extrema importância que a empresa se faça presente e tenha um bom canal de comunicação com o consumidor. Enfim, a empresa deve saber interagir com o seu consumidor, atender às suas necessidades, dúvidas e estabelecer um contato direto, claro e contínuo com os consumidores cada vez mais exigentes.
Disponível em: www.agenciars.com.br. Acesso em: 26 fev. 2012. O texto apresenta um assunto interessante e atual, uma vez que a internet constitui–se como um meio de comunicação eficiente. Nesse contexto, “boca a boca" é uma expressão indicadora de que