Questão de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação (ENADE) — ENADE 2017

Question

A respeito da ITIL e de suas recomendações, assinale a opção correta.

Accepted Answer

Alternativa D: Ganhos de desempenho no atendimento aos clientes de TI podem ser obtidos a partir do uso de uma base de erros
conhecidos, que resulta do registro de erros já conhecidos na infraestrutura da organização e para os quais já existe uma
solução provisória ou definitiva cadastrada.

Answer

Alternativa A: A implementação de processos de gerenciamento do nível de serviços é a função principal da central de serviços que
representa a interface operacional entre a área de TI e seus usuários.

Answer

Alternativa B: No processo de gerenciamento de incidentes, exige-se a ação proativa dos profissionais de suporte, que devem
monitorar a infraestrutura de TI para identificarem possíveis falhas antes que estas efetivamente ocorram.

Answer

Alternativa C: A resolução temporária das falhas que provocam um incidente são obtidas no processo de gerenciamento de
problemas.

Answer

Alternativa E: Se um incidente não puder ser resolvido no processo de gerenciamento de incidentes, que é o primeiro nível de
atendimento, caberá a este nível entrar em contato com equipes de atendimento de nível mais avançado para solução do
problema.

Questão de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação (ENADE) — ENADE — 2017 — Diversas

Ficha técnica da questão

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