A diretoria de uma empresa identificou os seguintes problemas, que têm afetado os seus negócios: ? falta de métricas para controlar seus produtos; ? processos escassos ou inexistentes; ? falta de foco em seus negócios; ? descontrole dos processos. Nessa situação, o guia de boas práticas indicado para otimizar o investimento em tecnologia da informação, de forma a melhorar o retorno sobre o investimento e fornecer métricas para a avaliação dos resultados dessa empresa é o