Um empreendimento hoteleiro contratou um tu ris mó logo para resolver três questões críticas: (1) reduzir os altos índices de reclamação dos clientes; (2) melhorar as relações entre funcionários e clientes; e (3) reduzir o consumo de água e energia. Diante dessa situação, o turismólogo contratado deve I. adotar os princípios da hospitalidade e investir em programas de certificação do turismo sustentável e de qualidade. II. instalar sensores fotovoltaicos e de movimento, lâmpadas de baixo consumo, redutores de vazão de água nas torneiras e nos chuveiros e incentivar a reutilização de toalhas. III. promover a valorização dos funcionários e colaboradores por meio de programa de recompensas e firmar parcerias para a qualificação de pessoal. IV. implantar um programa de endomarketing e investir em novos canais de comunicação. É correto o que se afirma em