Uma agência de viagens, com presença no mercado há mais de dez anos, apresentou expressiva redução em sua receita no último ano, o que compromete a viabilidade do negócio. Esse declínio motivou a contratação de um especialista em gestão turística. Após diagnóstico, o gestor contratado identificou, principalmente: ? ausência de objetivos corporativos e de metas de produtividade de curto, médio e longo prazos; ? ações de marketing deficitárias; ? baixa qualificação dos funcionários e inexistência de incentivos à qualificação. O gestor do turismo, com vistas a retomar o crescimento global e integrado dessa agência, deverá