O desenvolvimento global de software GSD ? global software development ? tem-se firmado como uma das grandes tendências na área de sistemas de informação nas organizações. Considere que uma organização da área de varejo e distribuição sediada na Europa tenha implantado três unidades de desenvolvimento de software espalhadas no mundo: uma no Brasil, uma na Índia e outra na China. Considere ainda que nenhuma dessas unidades possua qualquer tipo de certificação e que o principal problema da organização esteja relacionado ao desenvolvimento de sistemas que atendam às necessidades da organização e que reflitam as expectativas dos clientes globais. Nessa situação, o nível do modelo SW-CMM e a KPA (área chave de processo) mais adequados para a situação apresentada são, respectivamente,