O protocolo compreende um conjunto de operações que possibilita o controle do fluxo documental. A esse respeito, leia o excerto abaixo. “A _____ é uma operação intelectual que consiste em analisar e determinar o assunto de um documento. _____ é o controle do andamento dos documentos e processos dentro da instituição. _____ envia os documentos e correspondências aos setores competentes. Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.