Questão de Direito Administrativo — EBSERH 2014

Question

A avaliação da qualidade em serviços pode ser resumida em algumas dimensões. Em relação às dimensões, é correto
afirmar que a(s)

Accepted Answer

Alternativa E: tangíveis dizem respeito à aparência das instalações físicas, dos funcionários, dos equipamentos e dos materiais.

Answer

Alternativa A: confiabilidade diz respeito à manutenção do sigilo das informações do cliente.

Answer

Alternativa B: responsividade diz respeito ao fornecimento das respostas corretas para as dúvidas dos clientes.

Answer

Alternativa C: segurança está relacionada aos mecanismos de monitoramento do ambiente que propiciam maior sensação de
segurança ao cliente.

Answer

Alternativa D: empatia está relacionada ao respeito e ao cuidado com os clientes portadores de necessidades especiais.

Questão de Direito Administrativo — EBSERH — 2014 — Diversas