Questão de Atendimento ao Público — EBSERH 2014

Question

O bom atendimento ao público é capaz de gerar inúmeros benefícios às organizações, podendo ser considerado, em
muitos casos, o ponto fundamental para o sucesso de um negócio. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

Alternativa E: Avaliar e monitorar o atendimento ao público da empresa é importante para aperfeiçoar e sanar as possíveis falhas
existentes no contato que a rganização possui com o cliente.

Answer

Alternativa A: O ambiente no qual o cliente entra em contato com a empresa, que seja confortável e possua uma iluminação e
mobiliário adequados, não pode ser capaz de interferir na qualidade do atendimento aopúblico.

Answer

Alternativa B: Os colaboradores de uma organização devem mentir ou omitir informações que, caso sejam repassadas ao cliente,
possam gerar prejuízos à organização. Como exemplo, os vendedores nunca devem dizer ao cliente que um produto está
em faltaou esgotado.

Answer

Alternativa C: Em uma circunstância de contato direto com o cliente, como, por exemplo, em situação de venda, os colaboradores só
devem dar importância aos clientes que, de fato, pareçam interessados emrealizar a compra.

Answer

Alternativa D: Em nenhuma hipótese, cabe à empresa adaptar-se para satisfazer aos seus clientes durante o atendimento ao público.

Questão de Atendimento ao Público — EBSERH — 2014 — Diversas

Ficha técnica da questão

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