Questão de Psicologia — EBSERH 2013

Question

Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a figura do cliente, destaca-se o conceito de que “Qualidade é
adequação ao uso” (PALADINI, 2006). Esta abordagem expressa o entendimento

Accepted Answer

Alternativa B: de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas
necessidades.

Answer

Alternativa A: do TQC - Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento estratégico
que deve envolver todos os trabalhadores.

Answer

Alternativa C: da importância de evitar desperdícios, conforme o conceito do denominado just in time.

Answer

Alternativa D: da busca da melhoria contínua, com incentivo à inovação.

Answer

Alternativa E: do denominado “zero-defeito” , ou seja, de fazer certo da primeira vez, evitando o retrabalho.

Questão de Psicologia — EBSERH — 2013 — Diversas

Ficha técnica da questão

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