A ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ela propõe processos baseados no ciclo de melhoria contínua PDCA que são:
Questão — da prova oficial, com gabarito conferido contra o gabarito publicado pela banca. Resolva abaixo e veja a explicação comentada.
A ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ela propõe processos baseados no ciclo de melhoria contínua PDCA que são:
Fonte: prova oficial · Extração determinística com gabarito oficial conferido.
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