Questão de Administração Geral — EBSERH 2013

Question

Assinale a alternativa que contem prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os
usuários dos seus serviços e com a comunidade.

Accepted Answer

Alternativa D: Integrar a opinião dos usuários dos serviços, para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais.

Answer

Alternativa A: Realizar na alta direção o planejamento e o gerenciamento do processo de satisfação de clientes.

Answer

Alternativa B: Evitar a criação de novos produtos e serviços, sob pena de prejudicar o relacionamento com os clientes e os usuários
dos serviços.

Answer

Alternativa C: Restringir o acesso dos clientes e usuários dos serviços ao pessoal apropriado da organização para expressarem suas
necessidades, percepções e reclamações.

Answer

Alternativa E: Controlar e restringir o acesso ao banco de dados sobre as necessidades, as preferências os contatos e a satisfação
individual dos clientes; mantendo as informações sob sigilo e confdencialidade.

Questão de Administração Geral — EBSERH — 2013 — Diversas

Ficha técnica da questão

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