Questão de Atendimento ao Público — DPU 2010

Question

São muitas as variáveis que interferem na execução do serviço de atendimento ao público. Considerando essas variáveis
e a influência que elas exercem na qualidade do atendimento, assinale a opção correta.

Accepted Answer

Alternativa A: A prestação de serviço nas organizações públicas, que está diretamente relacionada ao próprio negócio, configura-se
como missão dessas organizações.

Answer

Alternativa B: Ética no atendimento ao cliente é definida como o que é correto ou bom na conduta do atendimento, e a preocupação
com o que deve ser feito limita-se ao que determinam as leis que regem o serviço realizado.

Answer

Alternativa C: O conhecimento do atendente acerca do serviço a ser prestado é condição suficiente para um atendimento de
qualidade.

Answer

Alternativa D: O êxito da opção por uma forma diferenciada de prestação de serviços públicos pressupõe um atendimento que
considere apenas padrões de excelência oriundos da organização do trabalho.

Answer

Alternativa E: A satisfação dos usuários não possui relação com as condições de trabalho do atendente.

Questão de Atendimento ao Público — DPU — 2010 — Diversas

Ficha técnica da questão

Comentários da comunidade(0)