Questão de Governança de TI (TI) — DNPM 2010

Question

Entre os processos do Information Tecnology Infrastructure Library - ITIL, existe um processo específico para tratar
incidentes, chamado gerenciamento de incidentes. A respeito da definição de incidente no ITIL, assinale a opção correta.

Accepted Answer

Alternativa A: Incidente é qualquer evento que não faz parte da operação normal de um serviço e causa ou pode causar uma
interrupção ou redução na qualidade de serviço.

Answer

Alternativa B: Incidente é qualquer evento informado por um usuário ou detectado por monitoração que esteja relacionado com o
ambiente de Tecnologia da Informação - TI.

Answer

Alternativa C: Incidente é qualquer evento que causa indisponibilidade de um serviço de TI.

Answer

Alternativa D: Incidente é um conjunto de eventos recorrentes e que aparentam causas comuns.

Answer

Alternativa E: Incidente é um evento cuja causa é desconhecida, e que pode ter sido ou não detectado.

Questão de Governança de TI (TI) — DNPM — 2010 — Diversas

Ficha técnica da questão

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