Nos serviços de recuperação da informação, os seguintes itens: cobertura da base de dados; atualidade da informação fornecida; custo do serviço; mecanismos de criação e manutenção de perfis; variedades de formatos em que os registros estão disponíveis; serviço de fornecimento de documentos; pertinência dos resultados aos requisitos do usuário, referem- se