Questão de Administração Geral — CVM 2010

Question

A maior parte dos princípios e práticas que suportam o TQM Gerenciamento da Qualidade Total deriva de contribuições de
um grupo restrito de estudiosos. Tidos como mestres, ou gurus, o conhecimento de seu trabalho é requisito para qualquer
esforço visando compreender e implementar o TQM nas organizações. Sobre os Gurus da Qualidade e seus
pensamentos, é correto afirmar que:

Accepted Answer

Alternativa E: Feigenbaun deu origem ao conceito de controle da qualidade total, tratando-o como questão estratégica que demanda
profundo envolvimento de todos dentro da organização. A qualidade seria um modo de vida para as empresas, uma
filosofia de compromisso com a excelência.

Answer

Alternativa A: Deming contribuiu decisivamente no movimento japonês em prol da qualidade. Segundo ele, a administração da
qualidade compreende três processos básicos: planejamento, controle e melhoria. Para ele, as abordagens conceituais
necessárias ao gerenciamento dos três processos são similares àquelas empregadas na administração financeira.

Answer

Alternativa B: Formado dentro de empresas, ao contrário dos demais mestres, considera-se um pensador de negócios pragmático e
não um guru da qualidade. Ishikawa criou a concepção Zero Defect e popularizou o conceito de fazer certo da primeira
vez.

Answer

Alternativa C: Juran criou os famosos círculos de controle da qualidade. Além dos CCQ, as suas sete ferramentas constituem
importante instrumental de auxílio nos processos de controle da qualidade. Ao contrário de outras metodologias, que
colocam a qualidade nas mãos de especialistas, ele acreditava que as sete técnicas podiam ser utilizadas por qualquer
trabalhador. Redefiniu o conceito de cliente, para incluir qualquer funcionário que recebe como insumo os resultados do
trabalho executado anteriormente por um colega.

Answer

Alternativa D: Crosby talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade. Comparado com os demais mestres, cujas orientações
são de caráter marcadamente prático, pode ser considerado um filósofo, um pregador em busca de discípulos. Diz-se que
muitos dos que adotam suas ideias o fazem com devoção quase religiosa.

Questão de Administração Geral — CVM — 2010 — Diversas

Ficha técnica da questão

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