Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item a seguir. Nas operações de receptivo, a unidade de reposta audível (URA) poderá atender a chamada se o agente da retenção não estiver disponível, oferecendo entretenimento ou informação na fila de espera, ou menu de opções para obter informações
sobre o produto e(ou) os serviços.