Questão de Atendimento ao Público — CRQ 20ª Região-MS 2021

Question

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à capacidade do atendente de se comunicar com o cliente e à
forma como a mensagem é transmitida. No que se refere a esse tema, assinale a alternativa correta

Accepted Answer

Alternativa D: O atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.

Answer

Alternativa A: O uso de gírias é considerado adequado durante o atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente.

Answer

Alternativa B: O cliente que desejar atendimento deverá, obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente

Answer

Alternativa C: Se não houver solução para a demanda do cliente, o atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde

Answer

Alternativa E: Os clientes menos educados ou agressivos não deverão ser atendidos com cortesia

Questão de Atendimento ao Público — CRQ 20ª Região-MS — 2021 — Diversas

Ficha técnica da questão

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