Questão de Atendimento ao Público — CRO-GO 2013

Question

Para uma organização se destacar, nos dias atuais, a qualidade no atendimento é fundamental. Pode-se afirmar que
qualidade no atendimento significa satisfazer o cliente atendendo a todas as suas expectativas. Sobre o tema, aponte a
afirmativa incorreta.

Accepted Answer

Alternativa C: É possível transmitir uma boa imagem ao atender o cliente mesmo que o atendente esteja de mau humor,
desmotivado, e o clima de trabalho no setor esteja prejudicado.

Answer

Alternativa A: O cliente pode não ter sempre razão, mas sempre deve ser ouvido.

Answer

Alternativa B: O cliente perdoa quase tudo, menos não ser bem atendido.

Answer

Alternativa D: O atendimento de qualidade sempre começa com o relacionamento interno entre os colegas de trabalho. Quem tem
dificuldade de relacionar-se com seu colega também terá dificuldade de relacionar-se com o cliente.

Answer

Alternativa E: Disponibilidade, acessibilidade, cortesia, prestabilidade, confiança, competência e comunicabilidade são requisitos que
contribuem para a qualidade no atendimento.

Questão de Atendimento ao Público — CRO-GO — 2013 — Diversas

Ficha técnica da questão

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