Questão de Atendimento ao Público — CRN - 7ª Região (AC, AP, AM, PA, RO, RR) 2018

Question

Para o consumidor não há nada melhor do que ter suas necessidades supridas de forma satisfatória. Marque a alternativa
correta sobre a qualidade no atendimento.

Accepted Answer

Alternativa B: E necessário que o cliente seja tratado com empatia, sendo demonstrada a vontade em cumprir com aquilo que o
usuário espera da organização.

Answer

Alternativa A: Deve ser dado atenção aos clientes somente quando eles têm o desejo de obter um novo produto, não devendo dar a
mesma atenção quando for para reclamar de um problema que tenha acontecido.

Answer

Alternativa C: Quanto maior for o número das mesmas informações repassadas para todos os clientes, maior a possibilidade de os
mesmos estarem satisfeitos, devendo se priorizar exclusivamente a padronização em detrimento da segmentação.

Answer

Alternativa D: Um pilar da qualidade no atendimento ao cliente é se restringir apenas naquilo que a empresa objetiva para o cliente.

Answer

Alternativa E: Uma das formas de fidelizar os clientes é dar desculpas sobre porque o problema ocorreu e não assumir a
responsabilidade por dano causado pelo produto ao cliente.

Questão de Atendimento ao Público — CRN - 7ª Região (AC, AP, AM, PA, RO, RR) — 2018 — Diversas

Ficha técnica da questão

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