Questão de Atendimento ao Público — CREF - 21ª Região (MA) 2021

Question

A qualidade no atendimento ao público está diretamente relacionada a um conjunto de aspectos que devem ser
considerados para a satisfação do cliente. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

Alternativa C: A tolerância diz respeito à capacidade do indivíduo de aceitar a alteridade e as atitudes que sejam distintas das suas
normas pessoais.

Answer

Alternativa A: A boa apresentação diz respeito apenas à maneira como o atendente se veste e à maneira como ele aborda o cliente,
não importando a aparência das instalações físicas da organização.

Answer

Alternativa B: A cortesia não é um fator relevante para a qualidade no atendimento, pois apenas as métricas de eficácia e de
eficiência devem ser consideradas.

Answer

Alternativa D: A eficiência implica em fazer a coisa certa para se atingir um objetivo, sendo considerada como um fator essencial para
a qualidade no atendimento.

Answer

Alternativa E: A discrição não é considerada como um aspecto relevante para a prestação de um bom atendimento ao público.

Questão de Atendimento ao Público — CREF - 21ª Região (MA) — 2021 — Diversas

Ficha técnica da questão

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