A gestão da qualidade deve sempre pensar na melhoria do processo. Após a identificação e priorização das causas dos problemas, deve-se iniciar a análise, em que: I. procura-se identificar, ordenar e desenvolver as soluções para as possíveis causas. II. deve-se procurar diferentes ideias, com a adoção de uma atitude não criativa, mas lógica e eficiente. III a lógica criativa implicará o questionamento dos fatos, a análise dos fatos e o processo de incubação. IV. a criatividade pode ser inibida por barreiras como: falta de tempo, falta de referência, conformismo, insegurança, medo do ridículo etc. V. quaisquer barreiras devem ser superadas para que soluções criativas sejam geradas. Está incorreto o que se afirma em: