Questão de Administração Geral — CREA-PA 2011

Question

A comunicação telefônica profissional revelou-se meio amplamente difundido para o atendimento ao público externo e
interno. Para o alcance de sua qualidade, determinadas condutas devem ser adotadas, exceto o que se afirma na
alternativa

Accepted Answer

Alternativa D: Clientes que se posicionam de forma grosseira poderão ser tratados de igual forma, inclusive encerrando-se
antecipadamente o atendimento.

Answer

Alternativa A: Identificar o nome do interlocutor e utilizá-lo ao longo da conversa, a fim de fomentar a idéia de proximidade.

Answer

Alternativa B: Falar de forma calma e polida, com tom de voz adequado, evitando entonações agressivas e alteradas.

Answer

Alternativa C: Na hipótese de queixa do cliente, evitar demonstrar-se na defensiva, buscando equilíbrio e alternativas para a solução
do problema.

Questão de Administração Geral — CREA-PA — 2011 — Diversas

Ficha técnica da questão

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