No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item. Para o processo Gerenciamento de Eventos, os eventos podem ser incidentes, problemas ou, até mesmo, mudanças.
Questão — da prova oficial, com gabarito conferido contra o gabarito publicado pela banca. Resolva abaixo e veja a explicação comentada.
No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item. Para o processo Gerenciamento de Eventos, os eventos podem ser incidentes, problemas ou, até mesmo, mudanças.
Fonte: prova oficial · Extração determinística com gabarito oficial conferido.
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