O mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom atendimento. A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e o que ele esperava receber (expectativa) é denominada
Questão — da prova oficial, com gabarito conferido contra o gabarito publicado pela banca. Resolva abaixo e veja a explicação comentada.
O mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom atendimento. A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e o que ele esperava receber (expectativa) é denominada
Fonte: prova oficial · Extração determinística com gabarito oficial conferido.
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