As situações de crise podem ser as mais variadas ?ï€ contaminação de produtos, panes aéreas, ocupação de propriedades e terras, escândalos financeiros ?, mas elas sempre envolvem orientação e diálogo com outros grupos, tais como clientes, governo, ONGs e comunidades. Você pode perguntar, então: e o que a mídia tem que ver com isto? A resposta está no fato de que esses procedimentos em relação aos demais públicos estarão sob a mira permanente da
imprensa, que analisará todos os flancos no atendimento a estes grupos. (LUCAS, Luciane; Media training. São Paulo: Summus) O sucesso na administração ou gestão da crise está também ligado à forma como se deve correlacionar dois pontos que são fundamentais na comunicação da crise: