O processo de resolução de problemas ou de tomada de decisão compreende quatro fases, conforme defi nidas a seguir. I. A constatação do problema tem como origem a perspectiva de prejuízo, a percepção de diferença entre a situação ideal e a real. II. Na fase de diagnóstico se criam formas de resolver o problema e aproveitar oportunidades, bem como se estabelecem critérios de decisão. III. Por decisão se entende a escolha de alternativas para solucionar o problema com base em avaliação, julgamento e comparação. IV. O estabelecimento de alternativas compreende a análise do problema para compreender sua abrangência, causas e efeitos. Escolha a opção que indica as defi nições corretamente.